四川广电网络华蓥分公司以开展群众路线教育实践活动为契机，着力解决客服服务“最后一公里”的问题，把提高客服质量作为活动重心，促进该公司服务风貌焕然一新，受到社会舆论好评。

     日前，一用户郭勇投诉该公司试用期装维人员游某服务态度不好，工作粗心大意。公司接到投诉后，极为重视，立即进入投诉标准处理流程。派客户服务部经理等人员在24小时内查清事实。经核实，该名客户无法收看电视系公司外包工程队线路改造正常施工导致，半日后将自动恢复。而该装维人员游某粗心大意，未仔细核实线路情况，便进入客户家中进行线路维修，工作到一半时才发现故障真实原因。且该名员工和客户交流时语气简单粗暴，态度极不耐烦。第二天，客户服务部经理亲自登门道歉，取得客户谅解。并以此为契机整顿公司服务质量，对该员工进行了解除聘用合同处理，在全体员工大会上通报处理结果，重温了省公司《服务规范》和《服务承诺》；针对工程整改建立信息交流机制，凡因工程整改造成的暂时性收视中断，均在小区门口张贴告示，及时告知客户，从根本上杜绝类似事件再次发生。通过以上措施，警示了公司全体员工，提高了服务意识，把群教活动落到了实处，受到客户认可和好评。