一、入网安装受理作业流程及数字电视办理流程 1、用户填写入网安装或数字电视办理申请表并提供户主身份证明； 2、与用户签订服务协议，确认安装地点及联系方式； 3、收取入网安装费和收视维护费； 4、发放用户证； 5、开出作业派工单，城区3日、乡镇5日内上门安装完毕； 6、安装完成，用户在回执单上签名确认； 7、确认回执信息并电话回访用户； 8、用户资料及用户回执归档； 9、入网安装业务受理完成。 二、迁户受理作业流程 1、用户在迁出地营业部填写迁户申请表并提供户主身份证明； 2、收取迁出日之前收视维护费和迁户工料费，收回原用户证； 3、拆除收视装置或终断信号，出具迁户通知单； 4、用户凭迁户通知单到迁入地营业部办理安装手续，确认安装地址及联系方式； 5、收取工本费和收视维护费并发放新的用户证； 6、开出作业派工单，城区3日、乡镇5日内上门安装完毕； 7、安装完成，用户在回执单上签名确认； 8、确认回执信息并电话回访用户； 9、用户资料及用户回执归档； 10、迁户安装业务受理完成。 三、维修作业流程 1、用户报修； 2、确认故障时间、地址、故障现象和联系电话，作好报修登记； 3、开出维修派工单；一般故障城区12小时、农村18小时内排除修复，重大故障城区36小时、农村48小时内排除修复（不可抗力除外）； 4、故障排除修复，用户在维修工单上签名确认； 5、回交派修工单； 6、电话回访，并作好修复记录； 7、维修流程完成。 四、报停及报停恢复业务流程 1、用户凭用户证在所在地营业部填写报停申请表； 2、收取报停日之前收视维护费和报停期间的报停费； 3、开出作业派工单，24小时内终断信号； 4、用户申请恢复信号，收取恢复工料费和收视维护费； 5、开出作业派工单，24小时内恢复信号传输； 6、用户在回执单上签名确认； 7、报停及报停恢复业务受理完成。 五、销户业务流程 1、用户凭户主身份证原件在所在地营业部填写销户申请书； 2、核实销户原因并报公司相关部门审核同意； 3、收取销户日之前所欠收视维护费和安装费，收回用户证； 4、终断信号，拆除收视装置； 5、客服部注销用户档案记录。