一、入网安装受理作业流程

1、用户填写入网安装申请表并提供户主身份证明；

2、与用户签订服务协议，确认安装地点及联系方式；

3、收取入网安装费和收视维护费；

4、用户信息录入互管系统，发放用户信息卡；

5、开出作业派工单，城区3日、乡镇5日内上门安装完毕；

6、安装完成，用户在回执单上签名确认；

7、安装业务完工登记

8、确认回执信息并电话回访用户；

9、用户资料及用户回执归档；

10、入网安装业务受理完成。

二、迁户受理作业流程

1、用户在迁出地营业部填写迁户申请表并提供户主身份证明；

2、收取迁出日之前收视维护费和迁户工料费，收回原用户证；

3、拆除收视装置或终断信号，出具迁户通知单；

4、用户凭迁户通知单到迁入地营业部办理安装手续，确认安装地址及联系方式；

5、收取工本费和收视维护费并发放新的用户证；

6、开出作业派工单，城区3日、乡镇5日内上门安装完毕；

7、安装完成，用户在回执单上签名确认；

8、确认回执信息并电话回访用户；

9、用户资料及用户回执归档；

10、迁户安装业务受理完成。

三、维修作业流程

1、用户报修；

2、确认故障时间、地址、故障现象和联系电话，作好报修登记；

3、开出维修派工单；一般故障城区12小时、农村18小时内排除修复，重大故障城区36小时、农村48小时内排除修复（不可抗力除外）；

4、故障排除修复，用户在维修工单上签名确认；

5、回交派修工单，作维修业务完工登记；

6、电话回访，并作好修复记录；

7、维修流程完成。

四、报停及报停恢复业务流程

1、用户凭用户证在所在地营业部填写报停申请表；

2、收取报停日之前收视维护费和报停期间的报停费；

3、开出作业派工单，24小时内终断信号；

4、用户申请恢复信号，收取恢复工料费和收视维护费；

5、开出作业派工单，24小时内恢复信号传输；

6、用户在回执单上签名确认；

7、报停及报停恢复业务受理完成。

五、销户业务流程

1、用户凭户主身份证原件在所在地营业部填写销户申请书；

2、核实销户原因并报公司相关部门审核同意；

3、收取销户日之前所欠收视维护费和安装费，收回用户证；

4、终断信号，拆除收视装置；

5、客服部注销用户档案记录。