年初，在省公司客服、安全、廉政专题会议后，我公司收集和听取了社会各届对数字电视整转工作的意见和建议。决心下大力气改进服务作风，提高服务质量。

 一是开展“百日优质服务百日竞赛活动”活动针对服务意识，安装时限，工作纪律，业务操作，服务态度五项内容制定了严格的竞赛内容，并建立呼叫中心，通过该竞赛，公司全体员工人人争当服务标兵，树立了“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，得到了社会舆论好评。

 二是通过“三公开、三满意”活动，公开片区维修人员姓名，手机和监督电话，方便用户报修咨询。达到了让用户、社会、党委政府满意的目的。

 三是通过“服务质量回头看”活动。对已转换的数字电视用户进行入户回访，收集服务建议，评定服务满意等级。并对回访中发现的收视质量问题在24小时内予以解决。此项活动，有效提高了数字电视用户续费率。特别是此项活动积极开展的禄市营业部，仅四月份有线电视用户续费112户，环比增长135%。   。

通过开展“优质服务百日竞赛活动”、“三公开、三满意”活动、“服务质量回头看”等系列活动，服务质量明显提升，客户满意度显著提升，树立了优质高效的对外服务形象。