2013年7月18日，省公司行风监督和信访维稳工作领导小组就岳池分公司全面、深入开展“加强行风建设、提升服务质量”工作进行了专项检查。

    检查小组一行首先到了岳池分公司营业大厅，对战斗在一线的员工送去了亲切的问候，然后对我公司各类报表数据、用户协议及营业厅公示墙、电子屏宣传内容等情况进行了检查，针对营业厅日常工作情况进行了现场检查和研究，并在现场抽查了客户反馈意见。

    随后，检查小组一行对我公司数字电视用户体验厅进行了参观和检查，认真听取了我公司总经理罗金鑫就相关情况特别是我公司数字电视整体转换工作情况的汇报之后，充分肯定了岳池分公司在数字电视整转工作中所取得的成绩。

    接着,检查小组一行来到了我公司呼叫中心,对呼叫平台上的工单进行了现场抽查和电话回访，分别就我公司用户呼叫服务满意度、接单处理派工时间、上门维护服务情况满意率、用户投诉率等方面进行了检查。在高度评价我公司的服务态度及服务质量的同时，检查小组还提出了非常中肯的建设性意见。他们指出：我公司热线电话在用户接通人工服务时有一段语音播报，提醒用户“您有三分钟通话时间”，影响用户情绪，不利于为用户服务。我分公司领导虚心听取并表示立即整改，争取在以后的工作中全方位地为用户提供更细心、更快捷、更优质的服务。

    最后，检查小组一行分别来到了我公司市场部和运维部，翻阅检查了以前培训测试的考卷、提问、现场试验等情况，并对市场部、运维部的工作人员进行了数字电视政策和专业知识的抽查。检查结果，我公司员工们能全面掌握相关业务知识，操作熟练，得到了检查小组的高度评价。

    检查结束后，检查小组一行、市公司副总经理罗光华与我公司总经理罗金鑫等各领导举行了座谈会。会上，罗金鑫对我公司全面、深入开展“加强行风建设、提升服务质量”工作进行了汇报总结，检查小组针对此次专项检查工作进行了总结并给予高度评价，同时对以后的工作提出了意见和建议。通过此次专项检查，我公司全体员工更深刻地认识到：“服务质量是我广电公司发展的命脉”，大家应热心为用户服务，自觉提升服务意识和业务水平，将“加强行风建设、提升服务质量”工作常态化、永久化。